Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Sıkça sorulan sorular
Alışveriş Sırasında Sıkça Sorulanlar
Sipariş oluşturmak için sitemize üye olduktan sonra ihtiyacınız olan yedek parçayı arama çubuğundan bulabilir, ürün detaylarını inceledikten sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak alışverişinize başlayabilirsiniz. Sepetinizi onayladıktan sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Otomabak üzerinden kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT yöntemleriyle güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca kampanya dönemlerinde bazı siparişlerde kapıda ödeme seçeneği de aktif olabilir.
Evet, Otomabak olarak tüm ödeme işlemleri yüksek güvenlik protokolleriyle korunmaktadır. 256-bit SSL sertifikası ile kredi kartı bilgileriniz şifrelenerek aktarılır ve hiçbir şekilde sistemlerimizde saklanmaz.
Hafta içi saat 16:00’ya kadar verilen siparişler aynı gün içinde kargoya teslim edilir. Stokta olan ürünlerde genellikle 24 saat içerisinde kargo işlemi başlatılmaktadır. Yoğunluk durumunda küçük gecikmeler olabilir, ancak bu konuda sizi bilgilendiriyoruz.
Otomabak üzerinden verdiğiniz siparişlerde, ürünlerin tamamı stoklarımızda mevcutsa tek seferde ve aynı paketle gönderilmeye çalışılır. Ancak bazı ürünler farklı depolarımızda bulunuyorsa veya tedarik süreci ayrı yürütülüyorsa, kargonuz parçalı şekilde ulaşabilir. Bu gibi durumlarda sizi mağdur etmemek adına, her sevkiyat hakkında ayrı bilgilendirme yapılır. Tüm süreci Otomabak ekibi titizlikle takip eder ve ürünlerinizin sorunsuz şekilde size ulaşması için gerekli özeni gösterir.
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ürün iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanır ve iade süreci en geç 7 iş günü içinde tamamlanır.
İade işlemi için Otomabak hesabınıza giriş yaparak sipariş detaylarından "İade Talebi" oluşturabilirsiniz. Ürün ambalajı bozulmamış ve kullanılmamışsa, anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
Yanlış ürün siparişi verdiyseniz, ürün kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kargoya verildiyse, teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade işlemini başlatabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra Otomabak hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden kargo takip numaranıza ulaşabilir ve kargonuzu adım adım takip edebilirsiniz. Ayrıca e-posta ile de bilgilendirme yapılır.
Otomabak’ta binlerce araç için yedek parça bulunmaktadır. Aradığınız parçayı sayfanın üst kısmındaki arama çubuğuna araç bilgileriyle birlikte yazarak kolayca bulabilirsiniz. Eğer ürün listede görünmüyorsa, bizimle iletişime geçebilir ya da parça talep formunu doldurarak stok durumu hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Stoklarımız düzenli olarak güncellenmektedir, bu yüzden aradığınız ürün kısa sürede temin edilebilir.
Satış Sonrası Sıkça Sorulanlar
Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir sorun fark ederseniz, Otomabak müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçebilirsiniz. Size en kısa sürede çözüm sunmak için destek ekibimiz her zaman hazırdır.
Evet, Otomabak olarak arızalı ürünlerde değişim garantisi sunuyoruz. Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte bize göndermeniz yeterlidir. İnceleme sonrası uygun görülürse ücretsiz değişim sağlanır.
İade işlemi onaylandıktan sonra ücret iadeniz, ödeme yönteminize göre 3 ila 7 iş günü içinde hesabınıza aktarılır. Otomabak olarak iade sürecinin şeffaf ve hızlı olmasına özen gösteriyoruz.
Parçanın aracınızla uyumlu olmaması durumunda, Otomabak teknik destek ekibine ulaşarak yardım alabilirsiniz. Eğer parça gerçekten uyumsuzsa, değişim ya da iade süreci hızlıca başlatılır.
Satışını yaptığımız tüm ürünler, ürün türüne bağlı olarak 6 ay ile 2 yıl arasında garanti kapsamındadır. Garanti süresi ürün açıklamasında belirtilir ve Otomabak olarak bu sürelere titizlikle riayet ederiz.
Evet, ürünün montajı veya kullanımıyla ilgili sorularınız için Otomabak teknik destek ekibi size yardımcı olur. Dilerseniz iletişim formumuzu doldurarak ya da direkt müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılır. Ayrıca Otomabak hesabınızdaki “İade Takibi” bölümünden süreci adım adım takip edebilirsiniz.
Kargo firması kaynaklı kayıplarda, Otomabak olarak süreci sizin adınıza takip eder ve ürün bedelinin iadesi ya da yeniden gönderimi için gerekli işlemleri başlatırız. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir.
Fatura, iade işlemlerinde gerekli bir belgedir. Ancak faturanızı kaybettiyseniz, Otomabak müşteri hizmetlerinden e-fatura kopyası talep edebilirsiniz. Bu sayede iade işlemleriniz aksamadan devam eder.
Satış sonrası destek için Otomabak iletişim formunu kullanabilir, e-posta gönderebilir ya da doğrudan müşteri hizmetleri numaramızdan bizi arayabilirsiniz. Tüm talepleriniz mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır.
Ürün Hakkında Merak Ettikleriniz
Evet, Otomabak olarak yalnızca orijinal ve güvenilir markaların ürünlerini satışa sunuyoruz. Her ürün, tedarikçilerimiz tarafından onaylıdır ve kalite kontrol süreçlerinden geçer.
Otomabak’ta yer alan ürün açıklamaları, teknik detaylara sadık kalınarak hazırlanmaktadır. Ürünü satın almadan önce açıklamaları dikkatlice okumanız yeterlidir; yanıltıcı bilgiye yer verilmez.
Evet, tüm görseller ürüne ait orijinal fotoğraflardır. Otomabak olarak müşterilerimizin sipariş öncesinde ürün hakkında net bir fikir sahibi olmasını önemsiyoruz.
Araç bilgilerinizi doğru şekilde girerek ürün arama yaptığınızda, sistemimiz size uyumlu parçaları listeler. Emin olamadığınız durumlarda Otomabak teknik destek ekibinden destek alabilirsiniz.
Fiyat farkı iadesi politikamız bulunmamaktadır. Ancak Otomabak, güvenilirlik, ürün kalitesi ve satış sonrası desteğiyle uzun vadede müşteri memnuniyetini ön planda tutar.
Eğer ürün eksik parça ile geldiyse, kutunun fotoğrafını çekerek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Otomabak olarak eksik parçaları ücretsiz olarak tarafınıza ulaştırıyoruz.
Hayır, ürün size ilan edildiği haliyle ve teknik özellikleriyle gönderilir. Otomabak, teknik detaylarda tutarlılığa ve ürün bilgisinin doğru yansıtılmasına büyük önem verir.
Ürünle birlikte genellikle kullanım ve montaj kılavuzu da gönderilmektedir. Kılavuz bulunmayan ürünler için Otomabak destek ekibi, talep üzerine detaylı yönlendirme yapabilir.
Stok durumu ürün türüne göre değişiklik gösterebilir. Ancak Otomabak olarak sık talep edilen ürünleri düzenli olarak tedarik etmeye çalışıyoruz. Stok bildirimi almak için “Stok Gelince Haber Ver” seçeneğini kullanabilirsiniz.
Çoğu ürün doğrudan Otomabak deposundan gönderilmektedir. Ancak bazı özel ürünlerde anlaşmalı tedarikçilerimizden doğrudan kargo seçeneği uygulanabilir. Tüm süreç tarafımızdan takip edilir.
